Excluir sua conta BabyLingo
Como remover permanentemente sua conta e seus dados do BabyLingo
Você pode excluir sua conta BabyLingo e todos os dados pessoais associados a qualquer momento. Oferecemos duas formas: diretamente pelo app (recomendado) ou por e-mail ao suporte caso você não tenha mais acesso ao seu dispositivo.
1. Excluir pelo próprio app (recomendado)
- Abra o aplicativo BabyLingo no seu celular
- Toque na aba Perfil na barra inferior
- Role a tela até o final e toque em Excluir conta
- Confirme a exclusão na caixa de diálogo
Sua conta e todos os dados associados serão excluídos imediatamente. Você será desconectado e retornará à tela inicial. Esta ação não pode ser desfeita.
2. Excluir por e-mail (caso não tenha mais o app)
- Envie um e-mail para babylingo@orbbis.com.br
- Use o assunto: Solicitação de exclusão de conta
- Envie do mesmo e-mail cadastrado na sua conta BabyLingo
- Inclua seu nome completo conforme cadastrado no app
Vamos verificar sua identidade e processar a exclusão em até 7 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que a exclusão for concluída.
O que é excluído imediatamente
- Seu perfil (nome, e-mail, informações do bebê, preferência de idioma)
- Todas as memórias que você criou (fotos, vídeos, legendas, metadados)
- Todas as conversas no chat de IA e mensagens da inbox
- Posts e comentários feitos no fórum da comunidade Cantinho
- Seu progresso em sequências de histórias e histórico de habilidades
- Suas rotinas diárias geradas por IA e preferências de notificação
- O registro do seu plano nos nossos sistemas (a assinatura em si precisa ser cancelada separadamente — ver abaixo)
O que pode ser retido
- Eventos analíticos anonimizados (sem dados pessoais identificáveis) por até 90 dias, usados para medir o uso agregado do app
- Registros de transação (notas fiscais de compra, histórico de reembolsos) pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira (tipicamente 5 anos), conforme exigência da Receita Federal
- Logs do servidor contendo endereços IP por até 30 dias, usados para prevenção de fraude e diagnóstico
- Backups do nosso banco de dados que são apagados automaticamente em até 30 dias
Cancelando sua assinatura
A exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa do BabyLingo Plus cobrada pela Apple ou pelo Google. Para deixar de ser cobrado, cancele a assinatura separadamente na App Store (iOS) ou no Google Play (Android) antes de excluir sua conta. Caso já tenha excluído a conta, ainda é possível cancelar a assinatura diretamente na loja — não é necessário ter o app instalado.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão ou sobre o que acontece com seus dados, escreva para babylingo@orbbis.com.br e responderemos em até 2 dias úteis.